Verzenden & Retourneren

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Pakketjes binnen Nederland en België worden bij KAYA altijd snel & kosteloos verzonden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Binnen Nederland ontvang je je pakketje vaak binnen 1-2 werkdagen. Naar België en andere Europese landen is de levertijd meestal 5 werkdagen. Sommige van onze producten hebben echter een langere levertijd. Daarom is het handig om bij het bestellen goed te letten op de verwachte leverdatum. Deze staat bij elk product op de website aangegeven.

De bezorgdagen van de post zijn van dinsdag t/m zaterdag.
Wij verzenden jullie pakketjes op maandag t/m vrijdag, in het weekend niet.

Wat is mijn track & trace code?
Bij KAYA Sieraden maken we geen gebruik van track & trace codes. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging van ons. De bestelling wordt per brievenbuspost verzonden. 

Waar blijft mijn bestelling?

  • Je hebt een verzendbevestiging ontvangen (Nederland)
    Hoelang is het geleden dat je de verzendnotificatie hebt ontvangen?
    - 1-2 werkdagen: je bestelling komt eraan!
    - 3-5 werkdagen: je bestelling is wat vertraagd bij de post. Je kan je verzendadres controleren in de bevestigingsmail van je bestelling. Klopt het adres niet? Dan raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice.
    - > 5 werkdagen: er is een grote kans dat je bestelling is kwijtgeraakt bij de post. We raden je aan contact op te nemen met de klantenservice.

  • Je hebt een verzendnotificatie ontvangen (België)
    Hoelang is het geleden dat je de verzendnotificatie hebt ontvangen?
    - 1-5 werkdagen: je bestelling komt eraan!
    - 6-10 werkdagen: je bestelling is wat vertraagd bij de post. Je kan je verzendadres controleren in de bevestigingsmail van je bestelling. Klopt het adres niet? Dan raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice.
    - > 10 werkdagen: er is een grote kans dat je bestelling is kwijtgeraakt bij de post. We raden je aan contact op te nemen met de klantenservice.

  • Je hebt geen verzendnotificatie ontvangen
    - Controleer je spam inbox.
    - We hebben je bestelling nog niet verzonden. Heeft het product dat je hebt besteld misschien een langere levertijd? Je kunt de levertijd van het product terugvinden op de productpagina.
    - Misschien heb je per ongeluk een typefout gemaakt bij het opgeven van je e-mailadres. Je kan contact opnemen met de klantenservice voor een e-mailadres-controle.

Retourneren

Ik wil mijn bestelling graag retourneren, kan dit?
Bij KAYA kun je veel producten tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Helaas kunnen niet alle producten geretourneerd worden. Zo zijn gepersonaliseerde sieraden - bijvoorbeeld met een gravure of foto -  uitgesloten van retournering. Twijfel je of wil je meer informatie over je retourzending? Neem contact op met onze klantenservice om te checken of je jouw bestelling kunt retourneren!

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je bestelling via de reguliere brievenbuspost naar ons retourneren. Graag een briefje met je ordernummer + toelichting bijvoegen, zodat we je retourzending herkennen. Je kunt je bestelling naar het volgende adres retourneren:

KAYA sieraden
Evertsenstraat 177
2315 RZ Leiden
Nederland

Kom je er niet helemaal uit? Dan kan je contact opnemen met de klantenservice.

Moet ik mijn retourkosten zelf betalen?
De retourkosten worden niet door ons vergoed. Deze zijn voor eigen rekening.

Hoelang duurt het voor mijn retour wordt verwerkt?
Zodra je retour bij ons binnen is, gaan wij hier binnen 2 werkdagen mee aan de slag. We sturen je een mail als we de retour hebben ontvangen. We zijn afhankelijk van PostNL wat betreft het bezorgen van de retouren. Dit duurt de ene keer wat langer dan de andere keer. Mochten we het product weer naar je terug sturen, ontvang je een nieuwe verzendnotificatie.

Kom je er niet helemaal uit of heb je een andere vraag voor ons? Je kunt ons bereiken via:

Mail via [email protected]
Chat met ons via de button rechtsonder
Bellen of WhatsApp: (085)0003187

Bedrijfsgegevens  
KAYA Sieraden B.V.
Evertsenstraat 177
2315 RZ Leiden
 
BTW-NUMMER: NL859905044B01
KvK inschrijvingsnummer: 74449540